为客人引路时应走在客人左前方（）米左右的距离，每隔几步回头注视客人并提示客人方向。A、1B、1.2C、1.4D、1.6
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。A、大声告诉客人B、在客人耳边小声的说C、保持站姿，面带微笑，声音清晰D、用手指给客人看
引领客人时应走在客人的右前方，保持（）的距离。A、1—1.5米B、2米C、2.5米D、3米
引导客人乘坐电梯时，引导人员应（）A、后进后出B、先进后出C、侧身面对客人D、背对客人
引导客人过程中，做法不正确的是（）A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称
处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
当客人走进大门（）时，门童应拉开大门迎接客人。A、1米左右B、2米左右C、3米左右D、5米左右
奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8—1米B、0.15—0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。A、与客人保持半米的距离B、音量要很轻以免影响其他客人休息C、目光要注视客人D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8-1米B、0.15-0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
服务员与客人握手时，上身应前倾约（），眼示对方，面带微笑，点头示意。A、15度B、30度C、45度D、90度
中餐厅迎宾时，服务员应走在客人（）左右，引领客人到适当的座位。A、左前方1米B、左前方2米C、右前方1米D、右前方2米
引领客人时应走在客人（）方，保持1-1、5米的距离。A、左后B、左前C、右后D、右前
面对客人说话时，要距离客人（）左右。A、1mB、2mC、3mD、4m
面对客人说话时，要目视客人（），以示尊重，同时显得亲切，有礼貌。A、眼部B、鼻部C、额部D、眼鼻三角区
客房服务员送客时，应走在客人（）。A、前侧1米左右B、身后1米左右C、与客人并排同行D、以上答案均正确
下列行为举止正确的是（）。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。A、前侧1米左右B、身后1米左右C、与客人并排同行D、以上答案均正确
单选题与客人谈话时哪个做法是正确的（）。A与客人保持半米的距离B音量要很轻以免影响其他客人休息C目光要注视客人D对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
单选题当客人走进大门（）时，门童应拉开大门迎接客人。A1米左右B2米左右C3米左右D5米左右
单选题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A0.8—1米B0.15—0.46米C0.46—1.2米D1.2米—3.6米
单选题迎客时，乘务员正面对客人（），目视对方，面带笑容向客人行鞠躬礼。A15°B30°C40°D45°
单选题面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。A1B1.5C2D3
单选题引领客人时应走在客人的右前方，保持（）的距离。A1—1.5米B2米C2.5米D3米