英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应( )。A. 注意自己的仪表B. 着正装C. 选择穿着晚CLND. 与客人保持距离
前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的陈述,是一项基本礼貌。
前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。
前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、磋商团队客人的用餐券的管理办法B、转达订房客人的用餐要求C、送交团队客人用房分配表D、按时送交客情预报表
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。A、后方四至五步B、后方二至三步C、前方四至五步D、前方二至三步
处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。A、前厅部B、客房部C、财务部D、餐饮部
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8—1米B、0.15—0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8-1米B、0.15-0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）A、0.15——0.46米
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客人结账时客人排队等候的压力？
前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单
判断题前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。A对B错
问答题为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？
判断题厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。A对B错
判断题在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。A对B错