一个住店客人未付房钱就离开，旅馆服务员揪住他不让走，并报警。服务员的行为是侵权。()
在服务时,同样的问题,不要重复向同一位客人询问,以免引起客人反感。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
礼貌待客就是要求服务员对客人要()。 A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
在聆听客人投诉时一定不要（）A、保持冷静B、表示同情C、漠不关心D、充分关心
旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度。A、尊重的B、体贴的C、谦恭的D、亲切的
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增强雇员对工作的满足感。A、自尊B、自信C、自爱D、自我
旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。A、优质程度B、运输过程C、礼貌待客D、关心程度
旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的谦恭、有效的关心程度。（）
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A、关心；体贴B、尊重；体贴C、关心；友善D、热情；真诚
夜床服务的作用是（）A、方便客人休息B、整理干净客房C、使客人感到舒适D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A、称呼B、问候C、操作D、应答
如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A、安慰B、赔偿C、道歉
客房提供做夜床服务的意义是：（）A、使客人高兴B、方便客人休息C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、表示对客人的欢迎和礼遇规格
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。A、表示关怀及乐意帮助B、多与客人沟通C、慰问客人D、冷静处理
客房夜床服务的意义（）A、使客人感到高兴B、方便客人休息C、使客人感到舒适温馨D、表示对客人的礼遇规格
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。A、有效B、尽快C、及时D、调动
单选题如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。A安慰B赔偿C道歉
判断题旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的谦恭、有效的关心程度。（）A对B错
单选题旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度。A尊重的B体贴的C谦恭的D亲切的
单选题在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。A称呼B问候C操作D应答
问答题在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
单选题优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A关心；体贴B尊重；体贴C关心；友善D热情；真诚