前厅服务员考试 题目列表
电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。A、执行合同B、优质服务C、节约时间D、沟通
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宾客档案应包括哪些内容？
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客房预订的方式主要有哪些？
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住店客人要求房好保密时不应给与处理。
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并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。A、左边B、右边C、上边D、中间
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前厅部人员应具备一定的应变能力。
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饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单
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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
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（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。A、冲击式报价法B、利益引诱法C、高码讨价法D、三明治式报价法
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为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。A、行为举止大方、得体，表情和善B、将头发染成黄、红双色C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰
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如何避免叫醒失误？一旦发生如何处理？
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电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。A、2B、3C、4D、5
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接待访客查询的服务要求是什么？
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什么是预订卡条？在使用上应注意什么问题？
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