95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A、实时话务量B、实时呼叫率C、历史接通率D、实时接通率
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
长时间持续的高利用率水平会导致（）。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降
（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
单选题长时间持续的高利用率水平会导致（）。A员工利用率下降B注销挽留率升高C员工懈怠D人工接通率下降
判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。A对B错
单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平
单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
单选题以下（）不在KPI指标内A人工接通率B小休率C员工流失率D员工利用率
单选题关键绩效指标不包括（）A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率
填空题（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率