（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

（）是衡量在规定时间内接通电话的比列

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、平均通话时长
  • D、员工利用率

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95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
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下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
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（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
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（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
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（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
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某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A、45%B、50%C、90%D、17%
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小区CELLA在MSC不小心删除INNER CELL数椐后，会出现以下哪种情况（）A、话音接通率下降B、信令接通率下降C、TFCASSALL明显增多D、平均通话时长降低
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接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用接续（）来衡量。A、接通率B、时长C、损失D、接续时延
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以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
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（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
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（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
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单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平
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单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
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多选题小区CELLA在MSC不小心删除INNER CELL数椐后，会出现以下哪种情况（）A话音接通率下降B信令接通率下降CTFCASSALL明显增多D平均通话时长降低
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单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率
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多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
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单选题关键绩效指标不包括（）A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长
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单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
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单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率
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填空题（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
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单选题下列说法错误的是（）A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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单选题某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A45%B50%C90%D17%
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单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
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