以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

  • A、人工接通率
  • B、服务水平
  • C、员工利用率
  • D、话后IVR满意度

相关考题：

下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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客服中心关键绩效指标包括（）。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度
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关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
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（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
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（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
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以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率
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（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
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下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长
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（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
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关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
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（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
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人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
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单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率
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单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平
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判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A对B错
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单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A基础指标B人员配置的主要依据C工作强度的指标D满意度的关键指标
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单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率
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多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
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单选题以下（）不在KPI指标内A人工接通率B小休率C员工流失率D员工利用率
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单选题关键绩效指标不包括（）A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长
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单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
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多选题客服中心关键绩效指标包括（）。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度
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单选题下列说法错误的是（）A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
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单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
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