单选题以下（）不在KPI指标内A人工接通率B小休率C员工流失率D员工利用率
单选题
以下（）不在KPI指标内
A
人工接通率
B
小休率
C
员工流失率
D
员工利用率
参考解析
解析：
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关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。A.KPI指标是由上而下层层分解而成的B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题C.企业KPI指标的数量一般为15～18个D.KPI指标要全面量化
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）
KPI统计中,BSC统计是指（） A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
单选题KPI统计中,BSC统计是指（）A以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算B以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算C以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标D以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标E以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标
单选题工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）A以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）B以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）C以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）D以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）E以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）
判断题关键绩效指标分类根据其性质可分为数字型KPI、时限型KPI、项目型KPI、混合型KPI。A对B错