单选题以下()不在KPI指标内A人工接通率B小休率C员工流失率D员工利用率
单选题
以下()不在KPI指标内
A
人工接通率
B
小休率
C
员工流失率
D
员工利用率
参考解析
解析:
暂无解析
相关考题:
员工留存率与流失率计算合理的是()。A.员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数X100%B.员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数X 100%C.员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数X 100%D.员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数X 100%E.员工留存率=1 -员工流失率
对客服中心的评价指标中,关于员工利用率指标,下列说法正确的是()。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%
下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
多选题员工留存率与流失率计算合理的是()。A员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%B员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%C员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%D员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数×100%E员工留存率=1-员工流失率
单选题下列说法错误的是()A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率