单选题以下()不在KPI指标内A人工接通率B小休率C员工流失率D员工利用率

单选题
以下()不在KPI指标内
A

人工接通率

B

小休率

C

员工流失率

D

员工利用率


参考解析

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相关考题:

员工留存率与流失率计算合理的是()。A.员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数X100%B.员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数X 100%C.员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数X 100%D.员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数X 100%E.员工留存率=1 -员工流失率

运用鱼骨图法提炼人力资源部KPI时,围绕“队伍建设”的KPI有( )。A.普通员工比例B.核心员工比例C.人才储备数量D.人员到岗时间E.核心员工流失率

对客服中心的评价指标中,关于员工利用率指标,下列说法正确的是()。A、员工利用率KPI指标不低于65%B、员工利用率KPI指标不低于70%C、员工利用率KPI指标不低于80%D、员工利用率KPI指标不低于90%

下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

()是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平

以下()不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率

()是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度

员工KPI包括以下哪些指标()A、业绩指标B、行为指标C、防范扣分指标D、经营指标

在平衡计分卡中,关键员工流失率属于()角度的指标。

人员流失率是考察企业员工队伍稳定程度的重要指标,流失率过高,说明企业的员工队伍不稳定,增加了招聘、选择和培训的费用;流失率过低,则不足以产生新陈代谢的作用。

以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

员工干劲的高低的衡量指标包括()A、出勤率B、工时利用率C、员工流失率D、要求调动率E、员工遇到艰苦、困难任务时的态度

()是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

()指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率

长时间持续的高利用率水平会导致()。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降

单选题长时间持续的高利用率水平会导致()。A员工利用率下降B注销挽留率升高C员工懈怠D人工接通率下降

单选题()是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平

单选题()是衡量在规定时间内接通电话的比列A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率

多选题人力资源管理的主要指标有(  )。A劳动生产率B员工忠诚度C员工满意度D员工流失率E人工成本利润率

单选题()指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率

多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度

单选题()是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度

多选题员工留存率与流失率计算合理的是()。A员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%B员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%C员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%D员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数×100%E员工留存率=1-员工流失率

单选题下列说法错误的是()A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

多选题员工干劲的高低的衡量指标包括( )A出勤率B工时利用率C员工流失率D要求调动率E员工遇到艰苦、困难任务时的态度

单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率