下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
客服中心关键绩效指标包括（）。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
（）可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
长时间持续的高利用率水平会导致（）。A、员工利用率下降B、注销挽留率升高C、员工懈怠D、人工接通率下降
人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
单选题长时间持续的高利用率水平会导致（）。A员工利用率下降B注销挽留率升高C员工懈怠D人工接通率下降
单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率
单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A基础指标B人员配置的主要依据C工作强度的指标D满意度的关键指标
单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率
单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A75%B80%C85%D95%
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
单选题以下（）不在KPI指标内A人工接通率B小休率C员工流失率D员工利用率
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A对B错
多选题客服中心关键绩效指标包括（）。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度
单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A服务水平B专业水平C问题解决程度D接通率