客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
邮政客服中心平均应答速度标准长度常常定在30秒钟之内。() 此题为判断题(对，错)。
塔底温度是衡量物料在该塔蒸发量大小的主要依据。() 此题为判断题(对，错)。
准确也是衡量编导能力的“尺度”。() 此题为判断题(对，错)。
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平
单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A基础指标B人员配置的主要依据C工作强度的指标D满意度的关键指标
单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率
判断题客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。A对B错
判断题变异指标可以衡量平均指标的代表性。（ ）A对B错
判断题创意是公共关系方案取胜的关键，也是公共关系人员水平高低的主要衡量指标之一。A对B错
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率
判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A对B错
填空题（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。
判断题客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。A对B错
判断题洛伦兹曲线是衡量资源配置是否最优的指标。A对B错