服务水平是衡量用户库存可获得性的指标。用户抱怨的次数可以用来衡量服务水平。() 此题为判断题(对，错)。
衡量学校办学水平的关键指标是__________。
关键绩效指标体系主要有公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、具体岗位的业绩衡量指标、团队业绩衡量指标几个层级构成。() 此题为判断题(对，错)。
VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。 A.技能队列实时指标B.技能队列实时接通率C.人工台历史话务量D.人工台当天话务曲线
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。 A.实时话务量B.实时呼叫率C.历史接通率D.实时接通率
以下指标是“领先指标”的是（ ）。A.内部指标 B.结果性衡量指标（如利润） C.外部指标 D.驱动性衡量指标（如循环周期）
以下哪项关于静态投资回收期指标的描述是不正确的？A.该指标只考虑了现金净流量中小于和等于原始投资额的部分B.静态投资期越短，投资风险越小C.该指标未考虑货币时间价值D.该指标是正指标
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标
以人群为基础的队列研究中，以下哪个分析指标是不恰当的（）。A、ORB、RRC、ARD、AR%E、PAR%
VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。A、技能队列实时指标B、技能队列实时接通率C、人工台历史话务量D、人工台当天话务曲线
绩效管理中的KPI是指（）。A、关键成功因素B、关键绩效指标C、关键知识技能D、关键财务指标
服务水平是衡量用户库存可获得性的指标。下面的指标中，可以用来衡量服务水平的是（）A、供货的可能性B、定货或运输的次数C、用户抱怨的次数D、生产中部件或原材料收货的比率
黑带在改进某一业务流程中确定了以下测量量，请问哪个测量指标是定序测量尺度的指标（）A、准时交付率B、人工成本C、人员技能等级D、客户抱怨数量
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D、随机分配
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
单选题服务水平是衡量用户库存可获得性的指标。下面的指标中，可以用来衡量服务水平的是（）A供货的可能性B定货或运输的次数C用户抱怨的次数D生产中部件或原材料收货的比率
多选题VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。A技能队列实时指标B技能队列实时接通率C人工台历史话务量D人工台当天话务曲线
单选题以人群为基础的队列研究中，以下哪个分析指标是不恰当的（）。AORBRRCARDAR%EPAR%
多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
多选题话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D随机分配
单选题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A实时话务量B实时呼叫率C历史接通率D实时接通率
单选题绩效管理中的KPI是指（）。A关键成功因素B关键绩效指标C关键知识技能D关键财务指标