IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A. 可靠性B. 连续性C. 无形性D. 稳定性

IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性

参考解析

解析：IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

相关考题：

IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。() 此题为判断题(对，错)。
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( ) A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
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在IT服务过程中,IT服务工程师主要面临的质量指标有:( ) A.安全性指标B.响应性指标C.有形性指标D.友好性指标E.以上都对
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服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性A.①②③④B.①②⑤⑥C.①④⑤⑥D.③④⑤⑥
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顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
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泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标E、以上都对
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对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标
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IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
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IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
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服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
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服务特性可以分为（）。A、可靠性B、保证性C、响应性D、有形性E、积极性
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多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。A有形性B响应性C保证性D移情性
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单选题对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）A安全性指标B响应性指标C有形性指标D友好性指标
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多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
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多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）A安全性指标B响应性指标C有形性指标D友好性指标E以上都对
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单选题IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A安全性；便利性；响应性B便利性；安全性；可用性C安全性；响应性；友好性D无形性；可用性；安全性
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多选题服务特性可以分为（）。A可靠性B保证性C响应性D有形性E积极性
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判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
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多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A1、2、3、4B2、3、4、5、6C1、3、4、5D1、3、5、6E1、2、3、4、5、6
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