单选题IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A安全性；便利性；响应性B便利性；安全性；可用性C安全性；响应性；友好性D无形性；可用性；安全性
单选题
IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
A
安全性；便利性；响应性
B
便利性；安全性；可用性
C
安全性；响应性；友好性
D
无形性；可用性；安全性
参考解析
解析：
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