一般来说，服务质量特性可分为()。A:可靠性B:响应性C:保证性D:移情性E:舒适性
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性B.响应性C.保证性D.时间性E.可靠性
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A执行性B可行性C可靠性
单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A有形性B响应性C保证性D移情性
单选题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的( )。A可靠性B响应性C保证性D移情性
单选题飞机的正误点属于服务质量特性中( )。A可靠性B响应性C保证性D移情性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性
多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
多选题一般来说，服务质量特性可分为()A可靠性B响应性C保证性D移情性E舒适性