服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量有（）的特性。
- A、可靠性
- B、响应性
- C、安全性
- D、移情性
- E、有形性
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IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
单选题IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A安全性；便利性；响应性B便利性；安全性；可用性C安全性；响应性；友好性D无形性；可用性；安全性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性