单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A1、2、3、4B2、3、4、5、6C1、3、4、5D1、3、5、6E1、2、3、4、5、6

单选题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
A

1、2、3、4

B

2、3、4、5、6

C

1、3、4、5

D

1、3、5、6

E

1、2、3、4、5、6

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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。() 此题为判断题(对，错)。
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( ) A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
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软件质量模型描述了软件产品的质量特性和质量子特性，其中（ ）包括适宜性、准确性、互用性依从性和安全性等子特性。A.功能性B.可靠性C.可用性D.可维护性
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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）A、可靠性B、迅速反应性C、可信性D、物质性E、有形性
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IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
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服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A、 服务的可靠性B、 服务的安全性C、 服务的有形性D、 服务的效率性E、 服务的经济性
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多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
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多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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