多选题服务质量有()的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性

多选题
服务质量有()的特性。
A

可靠性

B

响应性

C

安全性

D

移情性

E

有形性


参考解析

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服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度,服务质量体现在( )上。A.产品特性B.活动特性C.成本特性D.可靠特性

服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A、服务特性;B、服务提供特性;C、服务人员;D、服务组织。

IT服务质量评价由哪些要素构成?()A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标

IT服务质量评价包括哪些服务质量特性?()A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标

服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准,所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的,有量化指标。

服务质量特性中最主要的是经济性。

服务质量有哪方面的特性()A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性

服务质量特性包括哪些内容?

感性诉求广告的内容特性有()。A、爱情B、亲情C、同情D、恐惧E、产品服务质量

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服务质量特性是服务产品所具有的()。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性

服务产品所具有的内在特性是()。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性

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单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于( )。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性

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单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性