服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性A.①②③④B.①②⑤⑥C.①④⑤⑥D.③④⑤⑥

服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性

A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥

参考解析

解析：服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性

相关考题：

服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性
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服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性
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患者对卫生服务进行评价时,以下哪些因素影响患者的满意度()。 A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、无形性
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。() 此题为判断题(对，错)。
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( ) A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
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航空运输服务质量维度包括( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性
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关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
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进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。 A. 安全性B. 可靠性C. 响应性D. 友好性
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IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A. 可靠性B. 连续性C. 无形性D. 稳定性
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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A、1、2、3、4B、2、3、4、5、6C、1、3、4、5D、1、3、5、6E、1、2、3、4、5、6
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服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等A、保密性B、安全性C、互动性D、协调性
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IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
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IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
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服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性
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多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
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多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A安全性；便利性；响应性B便利性；安全性；可用性C安全性；响应性；友好性D无形性；可用性；安全性
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判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
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单选题服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。A可靠性B保证性C可维修性D响应性
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单选题统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A功能性B安全性C可靠性D响应性E友好性
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多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A1、2、3、4B2、3、4、5、6C1、3、4、5D1、3、5、6E1、2、3、4、5、6
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