顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性

顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

A.准确性
B.可靠性
C.安全性
D.完整性

参考解析

解析：顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

相关考题：

在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性
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服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。 A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
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在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
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航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
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航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性B.响应性C.保证性D.时间性E.可靠性
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影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
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顾客评价服务质量时的标准是（）。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性E、移情性
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服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
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服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
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服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
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豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A、有形性B、响应性C、保证性D、移情性
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物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
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服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
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多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A执行性B可行性C可靠性
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单选题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。A有形性B响应性C保证性D移情性
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单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A移情性B保证性C反应性D可靠性
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填空题服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
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单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
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判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
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多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性
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多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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