服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
性格是人的哪方面的心理特性( )A．自然性B．生理性C．动力性D．社会性
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
情绪之间可以相互转化，这体现出情绪的哪方面特性（）A、必要性B、两极性C、动力性D、发泄性
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
感性诉求广告的内容特性有（）。A、爱情B、亲情C、同情D、恐惧E、产品服务质量
特性检验是指哪方面的检验：（）。A、结构B、外观C、电气、物理、化学、机械D、尺寸
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标
单选题特性检验是指哪方面的检验：（）。A结构B外观C电气、物理、化学、机械D尺寸
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标
多选题感性诉求广告的内容特性有（）。A爱情B亲情C同情D恐惧E产品服务质量
单选题问：蜜蜂在哪方面具有独特性？A视觉B听觉C嗅觉D感觉
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A硬件质量特性B服务质量特性C关键质量特性D重要质量特性
单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A对B错
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性
单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A服务质量特性B软件质量特性C硬件质量特性D定量质量特性
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性