服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做 A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选
在为客人服务时下列()的做法是廉洁奉公的表现。 A、用规范的接待服务方式接待每一位宾客B、熟人用餐，倍加照顾C、将餐厅的餐巾纸等客用品归为己有D、为自己的熟人提供饮料，将费用计入他人帐单
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。() 此题为判断题(对，错)。
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求
服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。A、举止B、言谈C、服务态度D、表情
服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A、言谈举止B、仪容仪表C、微笑礼貌D、文明用语
志愿者在服务过程中做法不正确的是（）A、表情自然B、发型得体C、服务过程中化妆
服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选
良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B、询问客人是否可以继续整理C、确认客人是该住房的住客D、立即退出客房
酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）A、客随主便B、入乡随俗C、主随客便
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
规范中对教师的言谈举止作了明确规定，这就是：（），（），（）。
通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
《列车服务质量规范》床单换洗期限为（）。A、1客B、2客C、3客D、4客
边检服务形象规范化标准有哪些（）A、仪表标准B、言谈标准C、举止标准D、常用礼仪标准
抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定B、热爱本职工作，恪守岗位职责C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表
判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A对B错
多选题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A掌握客人特点，留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求
单选题客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡B询问客人是否可以继续整理C确认客人是该住房的住客D立即退出客房
单选题《列车服务质量规范》床单换洗期限为（）。A1客B2客C3客D4客
判断题良好的礼宾服务的言谈举止是把握言谈技巧的前提和基础。A对B错
单选题酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）A客随主便B入乡随俗C主随客便
填空题《规范》中对教师的言谈举止作了明确规定，这就是：（），（），（）。
单选题服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A言谈举止B仪容仪表C微笑礼貌D文明用语