为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对航空公司至关重要()A、制订一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、制订竞争性的定价策略

为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对航空公司至关重要()

  • A、制订一项飞行常客奖励计划
  • B、更好地了解顾客及其需要
  • C、制订竞争性的定价策略

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为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了( )。 A. 确保人员及时到位B.组织取得更高的利率C.达到业务经营的质量D.维护服务水平,满足顾客期望

()是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。 A现代战略采购B联合质量计划C供应商关系的计划D传统采购

()是说产品(服务)从新创企业转移到顾客手中经过的途径或通道,可以做一幅图,描绘出从产品(服务)到顾客之间的“通道”,让投资者更直观地了解到顾客购买产品(服务)的全过程。 A.定价策略B.渠道策略C.产品策略D.促进策略

在制订地表罗盘领航飞行课教学计划时,以下哪一种描述能反映这类课的目的()。 A、为了体现有计划的原则和按计划实施的原则B、为了培养学生制订计划和按计划实施的技能C、为了解释和示范制订计划的原则和按计划实施的行为模式

直接分销模式有助于企业()。A:控制商品的合理价格B:更好地控制服务产品的质量C:为顾客提供个性化服务D:与顾客直接交流E:了解顾客需求变化和竞争动态

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务?()A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、飞行途中的餐饮服务

在企业营销战略中,网络数据库的基本作用表现在()A、充分了解顾客的需要B、为顾客提供更好的服务C、对顾客的价值进行评估D、分析顾客需求行为

航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是()A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B、容易忽视顾客除价格外的其他需求C、竞争者容易模仿D、顾客忠诚度低E、可能降低服务水平

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()A、安全B、移情C、可靠D、能力

为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对于航空公司至关重要:()A、制定一项飞行常客奖励计划B、更好地了解顾客及其需要C、了解竞争对手提供的产品和服务D、制定竞争性的定价策略

以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务()A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、长行途中的餐饮服务

为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了()。A、确保人员及时到位B、组织取得更高的利率C、达到业务经营的质量D、维护服务水平,满足顾客期望

()是留住忠诚顾客最直接有效的方法。A、顾客让渡价值B、常客奖励计划C、会员俱乐部制度D、以上都不对

采取认知价值定价法,企业必须要洞察目标顾客的价值取向,及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。

只有了解顾客的审美心理,才能更好地为顾客服务。

关于奖励忠诚顾客,下列哪几项说法正确?()A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上

多选题关于奖励忠诚顾客,下列哪几项说法正确?()A会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上

判断题采取认知价值定价法,企业必须要洞察目标顾客的价值取向,及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。A对B错

判断题只有了解顾客的审美心理,才能更好地为顾客服务。A对B错

多选题在企业营销战略中,网络数据库的基本作用表现在()A充分了解顾客的需要B为顾客提供更好的服务C对顾客的价值进行评估D分析顾客需求行为

单选题以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务?()A变更方便的飞行时间B飞行途中的电话服务C提前预定的折扣D飞行途中的餐饮服务

判断题采用重点集中战略的企业可以更好地了解市场和顾客,提供更好的产品与服务,但企业的市场份额总体水平较低。A对B错

单选题以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务()A变更方便的飞行时间B飞行途中的电话服务C提前预定的折扣D长行途中的餐饮服务

多选题航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是()A向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B容易忽视顾客除价格外的其他需求C竞争者容易模仿D顾客忠诚度低E可能降低服务水平

多选题顾客关系管理的主要内容包括(  )。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务

单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务,以下哪项对于航空公司至关重要:()A制定一项飞行常客奖励计划B更好地了解顾客及其需要C了解竞争对手提供的产品和服务D制定竞争性的定价策略

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