单选题以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）A变更方便的飞行时间B飞行途中的电话服务C提前预定的折扣D飞行途中的餐饮服务
单选题
以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）
A
变更方便的飞行时间
B
飞行途中的电话服务
C
提前预定的折扣
D
飞行途中的餐饮服务
参考解析
解析：
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服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B、容易忽视顾客除价格外的其他需求C、竞争者容易模仿D、顾客忠诚度低E、可能降低服务水平
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
多选题航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）A向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励B容易忽视顾客除价格外的其他需求C竞争者容易模仿D顾客忠诚度低E可能降低服务水平
单选题以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）A变更方便的飞行时间B飞行途中的电话服务C提前预定的折扣D长行途中的餐饮服务