多选题顾客关系管理的主要内容包括( )。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
多选题
顾客关系管理的主要内容包括( )。
A
了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B
让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C
收集客户信息和顾客识别
D
与顾客接触
E
调整产品与服务
参考解析
解析:
顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息,是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别,是将顾客进行分类,以便更好地向不同的顾客提供差异化服务;③与顾客接触,目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行;④调整产品和服务,在与顾客接触后,企业已经了解了顾客的意见和建议。这时,需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在企业内部传递。
相关考题:
关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时 地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过 各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的 重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动
以下关于“关系管理”的描述,正确的是()A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的,需要与包括供方在内相关方实施管理
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是( )。A保留老顾客比获得新顾客的成本要高B顾客关系管理是一种长期的经营手段C企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
多选题运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A顾客服务B订购管理C建立顾客交互中心(CIC)D伙伴关系管理(PRM)E顾客分析