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消除客户异议的第一步是认同。
参考答案
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考题
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
处理客户的异议和抗拒的首要行为是()。A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、将需求与产品的相应卖点一一对应,突出推荐产品的适合度C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄,优化静态体验是的严肃气氛
考题
以下对于“CPR”话术的相关描述,错误的是()。A、用开放式的问题明确客户异议B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题C、显示对客户问题的关注并积极相应D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案
考题
以下关于LSCPA的描述()是不正确的?A、先处理情绪再处理异议B、如果客户误会,马上进行解释,以消除异议C、分享之后,不要急于解释,一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D、客户提出异议时,一定首先认真聆听
考题
以下关于客户异议的说法正确的有( )A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动,没有得到客户的认可,客户提出质疑或异议B、异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法D、处理异议的关键在于:刚开始对异议做出反应时,要让客户知道你关切且想多听听他的意见
考题
单选题以下关于LSCPA的描述()是不正确的?A
先处理情绪再处理异议B
如果客户误会,马上进行解释,以消除异议C
分享之后,不要急于解释,一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D
客户提出异议时,一定首先认真聆听
考题
单选题对于大额授信客户的异议查询管理,以下说法错误的是()。A
除“不良贷款”外,其他预警信号不纳入异议查询范围B
所有预警信号均可纳入异议查询范围C
如大额授信客户的风险信息已消除,但银监会发布信息尚未更新,地区信用风险管理部可申请异议修改D
申请修改大额预警客户不良贷款信息的材料有:《大额授信客户风险信息异议修改申请单》、他行证明该客户不良贷款已消除的说明和还款凭证、人民银行企业征信系统查询结果。
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