话务员对于骚扰电话，最好做到（）A、不管客户说什么，直接挂机B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上，批判他

话务员对于骚扰电话，最好做到（）

  • A、不管客户说什么，直接挂机
  • B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
  • C、找别的号码回拨过去教训客户
  • D、把客户的资料发到网上，批判他

相关考题：

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。此题为判断题(对，错)。
查看答案
对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。A对B错
查看答案
话务员值机时应该做到。（）A、服从指挥调度B、密切协作配合C、遵守工作岗位，不擅离机台D、确保通信畅通
查看答案
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
查看答案
遇到骚扰电话怎么办？
查看答案
对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。
查看答案
作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
查看答案
在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
查看答案
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
查看答案
在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理
查看答案
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
查看答案
对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
查看答案
话务员在话务行为中应该始终做到（）。
查看答案
对于性骚扰电话，要注意收集证据，及时报案。
查看答案
请问骚扰电话处理有哪几项原则？
查看答案
骚扰电话造成了众多话务员的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的（）A、积极性与荣誉感B、认可与荣誉感C、责任心与荣誉感D、态度与荣誉感
查看答案
对于一个话务员来说，最主要的压力来自（）A、自己B、客户C、公司D、环境
查看答案
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
查看答案
在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。
查看答案
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
查看答案
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
查看答案
对于话务员来说最主要的压力来自客户。
查看答案
话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。
查看答案
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
查看答案
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
查看答案
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
查看答案
判断题对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。A对B错
查看答案
热门标签