质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。
注册会计师在选取样本时,样本应当足以代表总体。() 此题为判断题(对，错)。
在PMI的编制中，对GDP贡献大的行业选取的样本多，贡献小的行业选取的样本少。（ ）
选取样本的总体要求有()。A、选取尽可能大的样本规模B、使总体中的所有抽样单元均有被选取的机会C、在统计抽样中，注册会计师应当随机选取样本项目D、在非统计抽样中，注册会计师应当运用职业判断选取样本项目
对存货计价的正确性应采用抽查测试，选择样本时应着重选取结存余额较大、但价格变化不大的项目，同时考虑所选样本的代表性。( )
审计人员在选取样本时，应使审计对象总体内所有项目均有被选取的机会，以使样本能够代表总体。( )
验证样本数据全面性时,应重点评估样本选取方法与步骤样本数据代表性的影响,评估样本数据反映本银行信用风险暴露特征、信贷政策及外部经营环境的能力。() 此题为判断题(对，错)。
注册会计师在确定被审计单位应收账款函证对象，选择具体样本时，下列考虑中（ ）是不正确的。A．如果不同客户的欠款余额、性质差异较大，应先对总体进行适当的分层B．针对总体不同分层可以采用不同的样本选取方法C．各账户余额间差异不大时，无须分层，直接在总体内进行随机抽样D．在不同的分层中使用不同的抽样比率，但样本选取方法应是一样的
在现场勘察采集直接信息时，通常用随机抽取的样本来推断总体，为了使样本的性质充分反映总体的性质，在样本的选取上遵循（ ）原则。
(2017年5月)构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）A.随机抽取员工B.抽取绩效优秀员工C.抽取绩效优秀员工和绩效一般员工D.抽取绩效优秀员工和绩效较差员工
话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。
“听”与“说”要注意方法，以下不正确的是（）A、要正确倾听，理解弦外之音B、称为优秀的“倾听者”C、有足够的敏感性D、不用可以反复强化
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
在实验过程中，对样本的选取应遵循（）原则。A、样本选取应具有代表性、客观性和随机性B、可以适当选取利于实验数据的样本C、故意遗漏一些可预见的不利于数据的样本
在实验过程中，对样本的选取应遵循以下哪条原则？（）A、样本选取应具有代表性、客观性和随机性B、可以适当选取利于实验数据的样本C、故意遗漏一些可预见的不利于数据的样本
客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）A、随机抽取员工B、抽取绩效优秀员工C、抽取绩效优秀员工和绩效一般员工D、抽取绩效优秀员工和绩效较差员工
单选题构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）A随机抽取员工B抽取绩效优秀员工C抽取绩效优秀员工和绩效一般员工D抽取绩效优秀员工和绩效较差员工
多选题要想达到较高的评价者信度，需要做到的方面包括（ ）。A测试过程要标准化B选取的样本要有广泛的代表性C要注意保持良好的测试环境D要注意测试的难度E不用注意测试的长度