话务员值机时应该做到。（）A、服从指挥调度B、密切协作配合C、遵守工作岗位，不擅离机台D、确保通信畅通

话务员值机时应该做到。（）

  • A、服从指挥调度
  • B、密切协作配合
  • C、遵守工作岗位，不擅离机台
  • D、确保通信畅通

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质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。
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采用柴油机时,由于工作比较粗暴,转矩较不平稳,选取的后备系数B值应该比汽油机小些。( ) 此题为判断题(对，错)。
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值班人员在值机时遇到控制设备和系统出现故障，应该尽量自己解决。此题为判断题(对，错)。
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在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
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话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
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cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过（），如果两者差距很大，则应该在开机时进入BISO设置。
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DCS死机时现象如何？应该如何操作？
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话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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发动机正常工作时，机油泵的限压阀应该是（）A、经常处于关闭状态B、热机时开，冷机时关C、经常处于溢流状态D、热机时关，冷机时开
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按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
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话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。A、感性面对B、理性面对C、交给上级面对D、选择性面对
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在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
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在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理
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在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
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话务员值机时应该（）。
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话务员在话务行为中应该始终做到（）。
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当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
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质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
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话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。
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话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
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话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
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单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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填空题话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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填空题硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过（），如果两者差距很大，则应该在开机时进入BISO设置。
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