话务员利用电话和客户进行沟通时,应做到()。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法

话务员利用电话和客户进行沟通时,应做到()。

  • A、表现服务意愿
  • B、体谅对方的情绪
  • C、承担解决问题的责任
  • D、纠正客户不正确的说法

相关考题:

在电话营销结束时,应该让()先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对

在中级话务员电话营销技能中,对于电话营销的作用讲到,在建立客户关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想,制定严谨的计划,不断追求客户()的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果

在电话沟通中,话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有()。

由于话务员和客户不谋面的特点,()成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话

在中级话务员电话沟通技能中,讲到电话沟通原则包括以下哪些?()A、有效B、可靠C、守信D、理解

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到复述是对客户诉求的一个()的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述

话务员对于骚扰电话,最好做到()A、不管客户说什么,直接挂机B、“听而不闻”,不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上,批判他

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要()、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%

在电话营销中,话务员在处理客户的价格异议时,可以采用()与客户进行沟通,从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。A、引用法B、FFF法则C、以退为进D、“是的,如果„„”法

在进行电话营销时,话务员应注意声音语言的把握,做到:把握()控制好()和()A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调

在进行电话营销时,如果客户无理由指责话务员,话务员可以与客户争辩解释。

在进行电话营销时,话务员应使用妥帖的语言,做到()A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理

电信员工和客户进行沟通时,应做到()。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法

电话营销是通过电话与客户进行沟通的,客户看不到话务员,也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。

在中级话务员电话沟通技能中,讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍?()A、恐惧B、迟钝C、含糊D、自大

在电话营销中,话务员在鉴别客户需求时,要做到()A、正面或侧面提问,避免引起客户反感B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态,准备工作资料和客户资料

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员在和客户沟通过程中,遇到疑难问题时所作的记录,其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴

在做电话营销的时,要求话务员对客户的问候语,要做到()A、自信,有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态,准备工作资料和客户资料

话务员值机接班上岗时应做到(),(),()。

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员为提高沟通效率,针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言

电话沟通时,话务员()可以缓解客户的怨气,缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心

在做电话营销的准备工作时,要求话务员做到()A、自信,有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态,准备工作资料和客户资料

在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销其实就是一种沟通的过程,最好的过程是话务员说()的时间,而让客户说()的时间,如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到开放式提问有利于收集()的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题

在进行电话营销外呼时,话务员对客户的状态是不可知的,无论客户处于何种状态,都要正常的进行营销。

()是话务员在与客户交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系,并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力