话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。
话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。A、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功
进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A、统计类型B、业务台台号C、统计情况D、话务员记录
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）A、熟练掌握各种业务知识B、熟悉移动网络知识C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）A、准确清晰B、圆润动听C、朴实大方D、富于变化
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
话务员的职业素养要求包括（）A、职业化精神和职业化能力B、职业化心态和职业化服务C、职业化规范和职业化心态D、职业化服务和职业化能力
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同