对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
相关考题：
优质服务的价值体现在（）。A、可以提升企业产品的竞争力B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分F、社会文明的不断提高
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着（）A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
“管理就是决策”意味着（）。A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
赫伯特•A•西蒙认为“管理就是决策”，这实际意味着：（）A、对于管理者来说，只要善于决策就一定能够获得成功。B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D、管理者首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
单选题对于各级领导者来说，尤其是对于中低级领导者来说，都比较重要的能力是（）A技术能力B协调能力C行政管理能力D交际能力