话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化

话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。

  • A、准确清晰、圆润动听、富于变化
  • B、圆润动听、朴实大方、富于变化
  • C、准确清晰、圆润动听、朴实大方
  • D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化

相关考题：

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中
查看答案
配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
查看答案
话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A、前厅B、餐厅C、所有D、客房
查看答案
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A、口功B、脑功C、手功D、耳功
查看答案
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
查看答案
服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
查看答案
10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
查看答案
按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
查看答案
如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
查看答案
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
查看答案
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
查看答案
在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
查看答案
在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
查看答案
为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中
查看答案
电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
查看答案
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）A、准确清晰B、圆润动听C、朴实大方D、富于变化
查看答案
话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
查看答案
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
查看答案
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
查看答案
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
查看答案
话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）A、来源于组织外部和组织内部B、来源于电话交流的特殊性C、来源于独特的工作环境D、来源于宗教信仰
查看答案
话务员有其特殊的工作环境，交流对象不在身边，因此，话务员可以根据自己的喜好与用户沟通。
查看答案
（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关A、组织外部和组织内部B、电话交流的特殊性C、自身能力D、独特的工作环境
查看答案
话务员特殊的工作环境表现在（）A、话务员的交流对象不在身边，不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式B、通过电话传递的语音信号在传播过程中，会受到损耗而变得模糊不清C、话务员的交流对象不在身边，只能通过语气判断客户的状态D、通过电话传递的语音信号在传播过程中，会丢失。
查看答案
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
查看答案
话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
查看答案
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
查看答案
热门标签