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单选题
服务质量不可能预先“把关”,服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的()。
A

无形性

B

不可分性

C

不同质性

D

顾客参与性


参考答案

参考解析
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考题 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错,但还是有些酒店存在服务质量问题,这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此,有4个推论: (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店,因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列,因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中,正确的有( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个

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考题 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知(铁运〔2002〕31号)中规定:服务质量问题分类:()。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题

考题 服务质量不可能预先“把关”,服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的()。A、无形性B、不可分性C、不同质性D、顾客参与性

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考题 人们不可能在购买服务之前,去视、听、嗅、尝、触到服务,这体现了服务的()。A、无形性B、相连性C、易变性D、时间性

考题 当(),企业领导要承担主要责任,责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件,隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题,已妥善解决,未在社会上造成影响,客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时

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