企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性B.响应性C.保证性D.时间性E.可靠性
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A执行性B可行性C可靠性
多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
多选题服务特性可以分为（）。A可靠性B保证性C响应性D有形性E积极性
多选题服务质量模型可以从哪几个方面对服务质量进行评测（）。A有形设施B可靠性C响应性D保障性E感情投入