SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。

  • A、保障性
  • B、有形性
  • C、个性化关怀
  • D、响应性

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SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

新软件项目与过去成功开发过的一个项目类似,但规模更大,此时比较适合使用(15)进行项目开发设计。A.原型法B.变换模型C.瀑布模型D.螺旋模型

在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

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服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性

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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀

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单选题服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()A可靠性B响应性C保证性D亲近性

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