加文提出的服务质量维度不包括() A.移情性B专业性C美感D适时性
服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性
航空运输服务质量维度包括( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性
通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性B.可靠性C.反应性D.保证性E.移情性
顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性B.保证性和移情性C.有形性D.相对性和阶段性E.安全性
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、安全性E、达标度
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性
多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
多选题服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度包含：（）A可靠性B响应性C移情性D安全性E达标度
多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性
多选题服务质量有哪方面的特性（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
单选题饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A可靠性B有形性C响应性D移情性
填空题服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。
单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（ ）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
多选题泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性