单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性
单选题
企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A
可靠性
B
有形性
C
响应性
D
保证性
参考解析
解析：
响应性,是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。
相关考题：
为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知