服务质量的维度包括()。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性

服务质量的维度包括()。

  • A、有形性
  • B、可靠性
  • C、响应性
  • D、保证性和移情性

相关考题:

加文提出的服务质量维度不包括() A.移情性B专业性C美感D适时性

银行在制作市场定位图时,可选择的维度小包括( )。A.技术手段B.银行实力C.服务质量D.信誉

服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

在服务质量诸多维度中,安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

航空运输服务质量维度包括( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性

健康测量的维度不包括( )A.情绪维度B.压力维度C.生理维度D.社会维度E.智力维度

移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。

科学的绩效评估维度主要包括:()。A、政治维度B、经济维度C、社会维度D、程序维度

服务质量差距模型主要表述的是?()A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的关系D、服务传递过程与服务质量的关系

响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

服务质量维度包括()A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性

斯腾伯格提出的创造力维度不包括()A、智力维度B、智力方式维度C、人格维度D、变革维度

平衡计分卡的四个维度不包括()。A、财务维度B、客户维度C、外部流程维度D、学习与成长维度

平衡计分卡的维度主要包括()。A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度E、信息技术维度

感知服务质量包括哪些维度?

广告数据监测需要关注的维度包括()A、媒体维度B、受众维度C、时间维度D、关键指标维度

服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。()

服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。()

多选题服务质量维度包括()A可靠性B响应性C移情性D保证性

多选题平衡计分卡的维度主要包括()。A财务维度B客户维度C内部流程维度D学习与成长维度E信息技术维度

问答题感知服务质量包括哪些维度?

多选题一般而言,关系承诺包括的维度有()。A收益维度B经济维度C满意维度D情感维度E时间维度

判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错

单选题健康测量的维度不包括( )A生理维度B情绪维度C社会维度D智力维度E压力维度

判断题移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务,主要是指这个维度。A对B错

单选题服务质量差距模型主要表述的是?()A服务质量维度B服务质量形成过程C服务期望与服务质量的关系D服务传递过程与服务质量的关系

多选题埃德加·施恩认为决定组织角色的维度包括()A社会维度B组织维度C任务维度D个人维度E层级维度