单选题

服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。

A 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

B 响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

C 可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

D 保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性

解析：
用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。