造成服务供给差距的原因主要有（）。A、协作性差B、员工存在角色矛盾C、员工对管理制度不了解D、企业文化或规章制度对员工过于束缚

造成服务供给差距的原因主要有（）。

  • A、协作性差
  • B、员工存在角色矛盾
  • C、员工对管理制度不了解
  • D、企业文化或规章制度对员工过于束缚

相关考题：

出现以下情况时，必须进行谈话。A.新提拔或工作变动的员工；B.离职的员工；C.因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；D.员工个人或家庭遇到困难。
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某企业的企业文化是团结协作，那么薪酬原则应是( )A.拉开同等级员工差距B.奖励个人突出业绩C.同等级员工薪酬差距小D.员工薪酬与个人业绩挂钩
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影响企业文化变革的重要角色包括()。 A.管理制度B.经营者C.员工D.领导者
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是() A.协作性B.员工胜任性C.角色矛盾D.夸大宣传
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对员工具有（ ）原则要求适当拉开员工之间的薪酬差距。A.差距性B.竞争性C.激励性D.比较性
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（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。A、企业文化B、员工培训C、企业总目标D、员工考核
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企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。A、重视员工的需求B、为员工提供发展和展示其才能的机会C、建设积极向上的企业文化D、倡导团队精神和协作态度
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管住新员工的是纪律，管住老员工的是（）。A、企业文化B、工作习惯C、规章制度D、激励机制
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影响员工变动率的非工作因素包括（）。A、企业的薪酬水平B、员工对就业地域的偏好C、员工的家庭责任D、员工在企业的成长空间E、员工对企业文化的评价
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造成供方信息传播差距的原因主要有（）。A、企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来B、企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动C、企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作D、企业文化或规章制度对员工过于束缚
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（）是因为员工看到自己在组织里的角色和其他员工对他的期望要求之间存在着差异而造成的。A、角色冲突B、角色压力C、角色变化
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企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有（）。A、领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助B、领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂C、在宣传上投入不足D、员工对未知文化心存疑虑E、员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息
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目前新员工开发存在的问题有（）A、新员工开发内容过于简单B、新员工开发的内容安排有误C、新员工开发的观念有误D、缺乏对新员工开发后的评估机制E、新员工开发的程序有误
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内部营销是一项管理战略，其核心是（）。A、为员工创造工作条件B、提高员工素质C、发展对员工的顾客意识D、倡导内部协作的企业文化
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（）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距。A、协作性B、员工胜任性C、技术胜任性D、控制力
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员分析的分析方法有（）。A、通过使用业绩评估来分析造成员工业绩差距的原因B、收集和分析关键事件C、对员工及其上级做培训需求调查D、制定人力接续计划
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外部招募的劣势主要有（）。A、会挫伤内部员工的工作积极性B、新来员工对企业缺乏了解，需要较长的适应期C、易形成排外的不良传统D、期望和现实可能存在差距，招聘风险较大
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出现以下（）情况时，必须进行谈话。A、新提拔或工作变动的员工；B、离职的员工；C、因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；D、员工个人或家庭遇到困难。
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（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬
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多选题目前新员工开发存在的问题有（）A新员工开发内容过于简单B新员工开发的内容安排有误C新员工开发的观念有误D缺乏对新员工开发后的评估机制E新员工开发的程序有误
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单选题（）是因为员工看到自己在组织里的角色和其他员工对他的期望要求之间存在着差异而造成的。A角色冲突B角色压力C角色变化
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不定项题案例中该公司出现劳资冲突的原因可能是（ ）。A员工之间的个体差异B不良的沟通C角色矛盾D企业文化
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单选题以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）A协作性B员工胜任性C角色矛盾D夸大宣传
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多选题出现以下（）情况时，必须进行谈话。A新提拔或工作变动的员工；B离职的员工；C因违反劳动纪律、规章制度或工作绩效差拟对其进行考核的员工；D员工个人或家庭遇到困难。
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单选题（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A制订严格的规章制度B员工能力的提升C对员工进行奖励D对员工进行表扬
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多选题企业文化实施阶段，群体化过程受阻的可能原因有（）。A领导者过于自信，认为自己不需要别人的帮助B领导者认为企业文化是高层的变革，普通员工根本不懂C在宣传上投入不足D员工对未知文化心存疑虑E员工的选择性信息加工，忽视构成挑战的信息
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多选题企业中冲突产生的原因主要有（　　）。A员工之间的个体差异B不良信息的沟通C角色矛盾D企业文化
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