以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是() A.协作性B.员工胜任性C.角色矛盾D.夸大宣传
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()
A.协作性
B.员工胜任性
C.角色矛盾
D.夸大宣传
相关考题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
企业市场宣传中所传承的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于()差距。A.质量感知B.质量标准C.市场沟通D.服务传递