营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
档案馆(室)应准确地把握用户的利用需求,减少(),准确地向用户提供档案材料。
自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。 A、用户在非办理业务当日要求退会的B、营业员办理出错在次日发现的C、用户在办理业务时要求退会的D、营业员办理出错在当天轧账时发现的
营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。() 此题为判断题(对，错)。
营业员接待特殊用户不妥的服务是()。 A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C.接待性急的用户，说话和行动要爽快D.接待敏感的用户，小心语调和态度
营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A、社会渠道B、自助渠道C、自营渠道D、客服热线
农村营业支局（所）的用户自取邮件，一律由投递员登记并与营业员办理交接，由用户到营业窗口自取。
在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、认真B、方便C、设身处地D、迅速准确
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
（）是指开发人员要准确理解用户的要求，进行细致的调查分析。A、需求分析B、分析C、用户需求D、需求定义
营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）A、营业员给用户让路B、用户给营业员让路C、谁让路都行
需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。
当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。
在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户需求B、自身职责C、用户身份D、用户级别
邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。
建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。A、企业与用户B、企业与第三方C、用户与用户D、企业与承包商
填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
单选题营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A社会渠道B自助渠道C自营渠道D客服热线
判断题接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。A对B错
单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A用户档案B首问负责制C大客户资料D专项制度
填空题档案馆（室）应准确地把握用户的利用需求，减少（），准确地向用户提供档案材料。
单选题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A用户需求B自身职责C用户身份D用户级别
填空题需求分析的基本任务是要准确地定义（），为了满足用户需求，回答系统必须（）的问题。
单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A认真B方便C设身处地D迅速准确