判断题接待话多的用户时,营业员不要中断用户的谈话,要耐心倾听。A对B错

判断题
接待话多的用户时,营业员不要中断用户的谈话,要耐心倾听。
A

B


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营业员接待特殊用户时,正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B.接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C.接待话多的用户,要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然

现场服务人员与客户会面时,服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯,应让用户先行。C、养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。

关于倾听的表述,错误的是( B )。A、倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论;C、同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者,并做好相应记录。

测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。 A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户() A、人身安全B、利益C、权利D、财产

营业员接待特殊用户不妥的服务是()。 A.接待话多的用户,要适时中断用户的谈话B.接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然C.接待性急的用户,说话和行动要爽快D.接待敏感的用户,小心语调和态度

邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不得与用户发生争吵。( ) 此题为判断题(对,错)。

创造良好沟通环境的方法不包括A:谈话内容不要过广B:加强评论和表态C:多用描述性语言D:耐心倾听E:控制情绪,保持冷静

创造良好沟通环境的方法不包括A:谈话内容不要过多B:加强评论和表态C:多用描述性语言D:耐心倾听E:认同对方的问题和处境

顾客与美发师讲话时要仔细倾听,表情要自然地看着顾客面部,不要打断顾客的谈话。()

服务人员在上门服务时,包括()。A、装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

与用户交流时,眼睛要正视对方,不要东张西望。

营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。A、接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B、接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C、接待话多的用户,要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然

当用户申请销号时,营业员要详细询问销号原因,并进入客户挽留程序。

窗口服务人员接待用户时,一般要(),主动(),礼貌、热情、耐心、周到。

当用户书写字迹潦草,不易辨认时,应当场问清,(),并向用户耐心解释。A、营业员代办加注B、用户自己加注C、值班长代办加注D、咨询台人员代办加注

在营业中,营业员要明确(),建立首问负责制,迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。A、用户需求B、自身职责C、用户身份D、用户级别

邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。

接待话多的用户时,营业员不要中断用户的谈话,要耐心倾听。

客户表达过于赘述时,做法不正确的是()A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题

在摄入性谈话中,对倾听的理解不正确的是()。A、要耐心倾听B、不随便评论C、要及时把握关键点D、可随时打断求助者

美容师在接待新顾客时运用()去让她相信美容院的实力和信誉。A、耐心倾听B、幽默谈话C、说话负正D、关爱询问法

关于倾听的表述。错误的是()。A、倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论。C、同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者,并做好相应记录。

在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是什么。()A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听

填空题邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。

单选题在摄入性谈话中,对倾听的理解不正确的是()。A要耐心倾听B不随便评论C要及时把握关键点D可随时打断求助者

单选题当用户书写字迹潦草,不易辨认时,应当场问清,(),并向用户耐心解释。A营业员代办加注B用户自己加注C值班长代办加注D咨询台人员代办加注