判断题接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。A对B错
判断题
接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
服务人员在上门服务时，包括（）。A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
单选题当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。A营业员代办加注B用户自己加注C值班长代办加注D咨询台人员代办加注