营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。() 此题为判断题(对，错)。
营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A、社会渠道B、自助渠道C、自营渠道D、客服热线
在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、认真B、方便C、设身处地D、迅速准确
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A、用户档案B、首问负责制C、大客户资料D、专项制度
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌E、拿递商品时要准确敏捷
营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）A、营业员给用户让路B、用户给营业员让路C、谁让路都行
营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。
业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。
每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。A、清单B、报表C、收据存根D、各类单式
邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。
.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。A、美观B、热情C、及时D、周到
营业员介绍商品时的语言要（）。A、模糊、流畅B、准确、流畅C、小心、谨慎D、小心、模糊
多选题关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A顾客一进店，营业员马上紧跟服务B要说好第一句话C拿递商品时要适时主动D营业员要自始至终保持文明礼貌E拿递商品时要准确敏捷
单选题营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单A社会渠道B自助渠道C自营渠道D客服热线
判断题接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。A对B错
填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A用户档案B首问负责制C大客户资料D专项制度
单选题营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。A美观B热情C及时D周到
单选题营业员介绍商品时的语言要（）。A模糊、流畅B准确、流畅C小心、谨慎D小心、模糊
单选题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A用户需求B自身职责C用户身份D用户级别
单选题每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。A清单B报表C收据存根D各类单式
单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A认真B方便C设身处地D迅速准确