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话务员在受理业务时,要坚持用“()”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。
- A、喂
- B、您好
- C、你好
- D、对不起
参考答案
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考题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户抱怨受理过程太慢时,规范用语是:“()”。A、对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心,马上就办好了。C、不好意思,我是新手。D、我正忙着呢。
考题
收银员在工作过程中要精神饱满,姿态端正,同时用好十字文明用语,其中十字文明用语是指().A、您、请、对不起、没关系、谢谢B、您、请、对不起、谢谢、请慢走C、您好、欢迎光临、请、没关系D、您好、对不起、没关系、谢谢
考题
在日常勤务中,应坚持“文明执勤,热情服务”,其原则主要包括()。A、“请”字开头,“谢”字结尾B、尊重不同地区不同民族的风俗习惯C、对伤、残、病旅客予以优先照顾,不能伤害旅客的自尊心D、着装整洁,仪表端正
考题
判断题打电话要坚持“请”字开头,中间可用“您好”,再以“谢谢”收尾。()A
对B
错
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