寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40 s。此题为判断题(对,错)。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40 s。
此题为判断题(对,错)。
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以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
某寻呼台有两个接线员,平均每分钟有4人打进电话,平均每个客户服务时间为0.4分钟,该寻呼台话务强度为0.8。