电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。
银行员工受理业务时，要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽，实行“首问负责制”。( )此题为判断题(对，错)。
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起
在面试中回答主试者问题时，要热情饱满、慷慨激昂，不应平铺直叙。
不同的语调要求做出不同的言语反应，构成不同的交际类型。问题语调要求回答；命令语调要求执行；请求语调要求予以同意或拒绝。
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A、不拒B、不躁C、不予受理D、认真受理
汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）A、注意观察客户B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信C、回答不了客户问题时，要需求帮助
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。A、谦让B、尊重C、理解D、歉意
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
美发师说话的语调要表现出（）。A、亲切B、热情C、高傲D、真挚
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.A、高亢B、柔和C、缓慢
多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
多选题汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）A注意观察客户B态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信C回答不了客户问题时，要需求帮助
多选题销售人员在接待购房客户时，应注意的事项有（ ）。A不夸大其词、不超范围承诺B态度诚恳、热情C讲解介绍要突出重点和要点D关注客户的穿着和语调E意思表达要准确恰当、通俗易懂
判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A对B错
多选题迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。A不拒B不躁C不予受理D认真受理
判断题在面试中回答主试者问题时，要热情饱满、慷慨激昂，不应平铺直叙。A对B错