单选题营业员与顾客说话要做到（）A“您”字当头、“请”字不忘B“您”字当头、“谢谢”不忘C“请”字当头、“您”字不忘D“谢谢”当头“请”字不忘

单选题
营业员与顾客说话要做到（）
A

“您”字当头、“请”字不忘

B

“您”字当头、“谢谢”不忘

C

“请”字当头、“您”字不忘

D

“谢谢”当头“请”字不忘

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在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()
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顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()
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可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A.商品与顾客B.顾客与顾客C.中间商与中间商D.顾客与中间商
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下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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营业员说话速度的（）都影响词语的含义。A、快与慢B、高与低C、音量D、声调
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营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台
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顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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监控设备中的声音复合清晰度是否达标，其判断标准为（）。A、能听见声音B、能听清楚营业员的声音C、能听清楚顾客的声音D、能听清楚营业员与顾客一对一的对话声音
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营业员与顾客的关系，贵在（）。A、不讲信用B、诚实守信C、虚仁假意D、浮夸不实
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有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为：（）A、鼻炎B、咽炎C、喉炎D、急性咽结膜炎
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可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A、商品与顾客B、顾客与顾客C、中间商与中间商D、顾客与中间商
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营业员与顾客说话应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
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（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客
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营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
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单选题营业员与顾客的关系，贵在（）。A不讲信用B诚实守信C虚仁假意D浮夸不实
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单选题营业员与顾客说话应（）。A严肃认真B语气温和C多说多聊D语气热烈
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填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
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多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
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单选题营业员说话速度的（）都影响词语的含义。A快与慢B高与低C音量D声调
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单选题监控设备中的声音复合清晰度是否达标，其判断标准为（）。A能听见声音B能听清楚营业员的声音C能听清楚顾客的声音D能听清楚营业员与顾客一对一的对话声音
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单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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单选题营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A磕碰商品B弄出问题C轻拿轻放D商品拍打柜台
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单选题可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A商品与顾客B顾客与顾客C中间商与中间商D顾客与中间商
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单选题营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。A勤答话B少说话C大声说话D简洁
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