下列()不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
下列()不是客服中心关键绩效指标
- A、平均通话时长
- B、注销挽留率
- C、外呼客户满意度
- D、员工流失率
相关考题:
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
单选题下列说法错误的是()A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率