下列()不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率

下列()不是客服中心关键绩效指标

  • A、平均通话时长
  • B、注销挽留率
  • C、外呼客户满意度
  • D、员工流失率

相关考题:

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是()A、劳动生产率B、资金利润率C、员工满意度D、客户满意度

下列说法错误的是()A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

客服中心关键绩效指标包括()。A、服务水平B、一次性问题解决率C、员工利用率D、话后IVR满意度

以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率

(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

关键绩效指标不包括()A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

()是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平

()是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度

()可以作为部级的关键绩效指标。A、不良账款比率B、离职率C、平均工资增幅D、客户满意度

()不是客户经理客户类考核可供选择指标。A、客户开发数B、客户走访记录C、所服务客户的满意度D、客户流失率

以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

单选题下列()不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率

单选题()是客服中心人员配置的主要依据。A人工接通率B员工利用率C注销挽留率D服务水平

单选题()可以作为部级的关键绩效指标。A不良账款比率B离职率C平均工资增幅D客户满意度

单选题(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率

单选题关键绩效指标不包括()A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长

单选题()是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度

单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率

多选题客服中心关键绩效指标包括()。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度

单选题下列说法错误的是()A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

单选题采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是()A劳动生产率B资金利润率C员工满意度D客户满意度

单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率