研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容A、1/2B、1/3C、2/3D、1/4
客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
托收承付，是一种先收款后发货的结算方式，收付双方必须签有符合《经济合同法》的购销合同，一般需要双方具有较高的信用度且有较长期的合作关系。
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧A、提供选择B、运用同理心C、从倾听开始D、表达帮助意愿
客服中心关键绩效指标一共有多少个？（）A、7B、8C、9D、13